2021年10月12日，秦某致电人民银行某中心支行12363呼叫中心，称自己于2017年10月在A银行申请了5万元政府贴息助农贷款，还款周期为3年，共计36期，每月利息300多元，贷款贴息方式为事后贴息，即借款人结清贷款后再给借款人予以贴息。2020年10月该笔贷款到期，秦某一次性还清贷款后，认为自己已满足当地政府部门的小额贷款贴息政策的条件，向A银行申请返还1万多元的利息，但直到2021年10月都未收到返还的利息，遂致电人民银行投诉，要求A银行尽快返还该笔贷款所付的1万多元利息。

经核实，秦某于2017年9月 27日在A银行办理5万元贷款，并申请农户贴息，但在还款过程中，秦某未能在规定的期限内如期归还贷款本息，逾期本金30.45元，不满足政策贴息条件，因此未予返还该笔贷款的利息。接到转办的投诉后，A银行第一时间安排专人与秦某沟通，秦某解释称还款日期快到时忙着农作物收成，未注意查看手机，导致逾期30.45元，希望A银行理解并给予帮助。在人民银行的协调下，A银行积极就该笔贷款的贴息情况请示该地财政局金融合作室，经请示上级地方金融监督管理局请示，决定给予秦某贴息一万余元。秦某对处理结果非常满意，并向12363热线表示感谢。

本案中，秦某虽然还款逾期，但因逾期金额较小且非主观意愿，经多方协调最终办理了贷款事后贴息。金融机构必须牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终践行“金融为民”理念，将国家的惠民政策真正落到实处。金融消费者应提高自身金融素养，践行契约精神，遵守借款合同相关约定，严格按期足额还款，避免因还款疏忽影响自身合法权益。